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超值服務(wù)提供卓越產(chǎn)品
當(dāng)國(guó)外客戶通過(guò)B2B或者B2C平臺(tái)發(fā)給國(guó)內(nèi)郵件,來(lái)咨詢產(chǎn)品和價(jià)格時(shí),我們通常成為詢盤。詢盤的郵件內(nèi)容一般包括客戶的購(gòu)買需求和產(chǎn)品要求,所以如何處理詢盤,如何有技巧的報(bào)價(jià),才能高效的推進(jìn)下一步呢?
詢盤是用來(lái)表達(dá)客戶需求的,分析詢盤需求可以讓我們得到更多客戶的信息,對(duì)客戶表面和潛在的需求理解得更透徹。通過(guò)分析詢盤信息,我們也可以篩選出有質(zhì)量的詢盤,大大地提高我們的工作效率。
如何分析詢盤的內(nèi)容
收到詢盤之后并不要著急回復(fù),要好好分析詢盤內(nèi)容,判斷客戶的合作意向,產(chǎn)品交貨期等要求,有以下幾個(gè)方面可以重點(diǎn)注意:
① 信頭的稱呼
一般有兩種方式,具體姓名,比如Hello Ming;Dear Alice;另一種是泛稱,比如Hello my friend。前者比后者更能展現(xiàn)出買家的誠(chéng)心和禮貌,而后者的詢盤很有可能是群發(fā)的。
② 產(chǎn)品的描述
客戶如果在詢盤郵件中提到了產(chǎn)品的具體型號(hào)、功能、技術(shù)參數(shù)、顏色或者包裝等細(xì)節(jié),那就說(shuō)明對(duì)產(chǎn)品的意愿度很高;如果只是詢問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格,那其實(shí)需求不是很迫切。
③ 產(chǎn)品的認(rèn)證
如果客戶提到了產(chǎn)品認(rèn)證,說(shuō)明對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量有非常高的要求,也表明客戶的銷售規(guī)模比較大,訂單量非??捎^。
④ 產(chǎn)品的起訂量
如果客戶問(wèn)了產(chǎn)品的小訂單量(MOQ),則說(shuō)明客戶的需求不大,只有小客戶才會(huì)關(guān)注起訂量,怕自己的需求達(dá)不到。通常小客戶會(huì)在封詢盤郵件中就對(duì)起訂量進(jìn)行了解,如果達(dá)不到的話后續(xù)也就不會(huì)浪費(fèi)精力跟進(jìn)了。
⑤ 產(chǎn)品的交貨期
如果客戶在詢盤郵件中問(wèn)到了交貨期,關(guān)心交貨時(shí)間的長(zhǎng)短,說(shuō)明客戶手上可能有急單,非常急于尋找能滿足要求的供貨商。
⑥ 付款方式
如果客戶在封詢盤郵件中問(wèn)到了付款方式,則說(shuō)明客戶可能之前遇到過(guò)資金方面或者支付渠道方面的問(wèn)題。一般只有大客戶訂單才會(huì)關(guān)注怎么支付更利于訂單的操作,小訂單客戶通常會(huì)先確認(rèn)訂單再確認(rèn)付款方式。
⑦ 特殊產(chǎn)品要求
如果客戶詢問(wèn)產(chǎn)品的具體性能等參數(shù)或者更特殊的要求,則說(shuō)明客戶有明確的需求,正尋找一家能夠符合要求的供應(yīng)廠商。
⑧ 信尾的署名
客戶的署名肯定是越詳細(xì)越好,我們可以通過(guò)查看客戶公司的主頁(yè)了解客戶的實(shí)力和主營(yíng)產(chǎn)品等信息。